Ayuda y soporte

VoIP (o Voz Sobre Protocolo de Internet) es la transmisión de voz, facsímiles y aplicaciones de mensajes de voz vía Internet en forma de paquete de datos, en lugar de ser transportados vía la red publica de telefonía (PSTN)

Al originar una llamada en un dispositivo IP (Protocolo de Internet), se convierte la señal análoga de voz en formato digital y se comprime y traduce en paquetes IP para ser transmitidos sobre la red

Una de las ventajas de la tecnología VoIP es que las llamadas de teléfono sobre Internet no generan cargos extras en el consumo, es como enviar un correo electrónico

Si, nexogy provee conexión de Internet de alta velocidad tales como:
DSL – 3 Mbps para descargas (downstream) y 384 Kbps cargas (upstream)
T1 – 1.544 Mbps dedicados para cargas y descargas
Bonded T1s – 3 Mbps dedicados para cargas y descargas
Ethernet sobre cobre – 3 Mbps dedicados para cargas y descargas
Metro Ethernet – 3 Mbps o más dedicados para cargas y descargas
Para más información haz click aquí

Una vez creada una cuenta de Fax Virtual en el sistema de nexogy, enviar un fax es tan fácil como enviar un e-mail, teniendo en cuenta los siguientes puntos:
1. En el espacio del destinatario del e-mail se coloca el número telefónico con código de área y luego @fax.nexogy.net. Ejemplo: 5551234567@fax.nexogy.net
2. En el espacio destinado al ASUNTO coloca el texto deseado, luego un espacio, luego el simbolo ";" y por último la clave asignada con el formato p=(clave). Ejemplo: Envio de fax ;p=1234
3. En el cuerpo del texto, deberás colocar el texto que quieres que sea desplegado en el fax o puede anexar un documento completo en formato: Microsoft Word, Microsoft Excel, Adobe PDF, Images JPG.
4. Luego de enviar el email y recibirás una confirmación de que la transmisión del fax ha sido exitosa o no.

Para mayor información revisa el documento de procedimiento de envío de Fax Virtual (inglés)

Si puedes transferir tus números telefónicos a nexogy. Para mayor información contáctanos al 1-866-NEXOGY2 o consulta el formulario de transferencia de números telefónicos (inglés)

Si, puedes usar el Soft Phone con una conexión inalámbrica, sin embargo hay diferentes factores que pueden afectar la conexión y que no son controlados por nexogy, por ejemplo, la velocidad de su conexión de Internet es uno de ellos.

Si en algún momento notas calidad deficiente o audio ruidoso mientras usas el Soft Phone, es un síntoma de que existe un problema con tu conexión de Internet, el funcionamiento de la red, la tarjeta de red o el acceso a los point drivers.

1. Si estás usando conexión inalámbrica, puedes estar fuera del rango de un punto de acceso.

2. Una interferencia de radio frecuencia originada desde múltiples accesos en canales similares o de otros equipos cercanos al Soft Phone pueden causar problemas en la calidad del sonido. Se cuidadoso cuando instales.

3. Pueden haber paquetes IP perdidos en la red. Revisa el funcionamiento de la red, latencia, etc. 200 milisegundos de latencia es el estimado para que el usuario tenga buena calidad de audio.

4. Las tarjetas de red o puntos de acceso pueden tener problemas de funcionamiento, asegúrate que estás usando los drivers más actualizados.

Hay varias razones que pueden causar eco en el Soft Phone, la mayoría de estas están relacionadas con el equipo utilizado para escuchar y hablar (audífonos y micrófonos)

1. Usa un audífono con tarjeta de audio. Otra sugerencia es el uso de un dispositivo externo (USB) que transfiera sonido. Sin embargo, si tienes problemas de red (tales como puntos de acceso, que estén usando su capacidad total o más allá de la misma), instalar un puerto externo, como un audífono, no ayudará, el administrador de tu red necesitarán resolver el problema.

2. Algunos modelos de micrófonos tipo “boom” pueden crear retorno de audio entre el micrófono y el audífono.

3. Puedes estar muy cerca de la persona con la que quieres hablar. Si la distancia es muy corta, oirás tu voz y el micrófono recogerá la voz de la persona que está en tu mismo sitio, haciendo que se oiga eco.

4. Si el micrófono no está silenciado en los controles de Audio de Windows, podrás oír eco si tu micrófono recoge el sonido del altavoz.

5. En las opciones avanzadas de control de audio, podrás aumentar la sensibilidad del micrófono y evitar el eco.

Si, puedes usar tu teléfono nexogy o tu Soft Phone desde tu casa o fuera de tu oficina siempre que tengas una conexión confiable de Internet.

El ancho de banda mínimo que necesitas es de aproximadamente 385kbps (kilobits por segundo). En la mayoría de los casos, el teléfono requiere 100Kps (kilobits por segundo) para hacer y recibir llamadas con buena calidad. Para enviar un fax, necesitarás los mismos kilobits por segundo. Ten presente que el mismo Internet que usa diariamente es el que usarás para hacer tus llamadas desde tu teléfono nexogy. Recuerda también que aunque las llamadas de teléfono pueden soportar alguna disminución en el ancho de banda, la recepción y el envío de faxes no. El protocolo de faxes no permite pérdida o retraso en los paquetes, por lo que la transmisión del fax puede no completarse si el ancho de banda no es suficiente

Puedes traer teléfonos que usen Skinny Call Protocol: ejemplo de un ello pueden ser los teléfonos IP de Cisco serie 7900.

Los teléfonos compatibles son los siguientes:

1. Cisco IP Phone 7940 G

2. Cisco IP Phone 7960 G

3. Linksys IP Phone SPA 942

4. Cisco IP Phone 7911

5. Aastra 35iCT (9480i CT)

6. Polycom Phones models: 550, 650, 301, 320, 501 & 601 (SIP Protocol)

nexogy ofrece dos servicios para sus necesidades de conferencia:

1. "Ad Hoc": le permite hacer conferencias inmediatas de hasta 5 personas, usando su teléfono IP de nexogy. Es muy sencillo, coloca tu llamada en espera e invita a los otros participantes a la conferencia.

2. "Meet me Conference": le permite agendar una llamada en conferencia y todos sus participantes pueden acceder a ella marcando un número de acceso y una clave. La conferencia puede ser establecida desde el Portal Web y cada participante recibirá un mensaje electrónico con la información de acceso.
   Hay tres planes disponibles para el servicio de "Meet Me Conference":
   • On demand: será facturada por conferencia y por minuto de uso de cada participante.
   • Unlimited 10: conferencia ilimitadas hasta 10 participantes.
   • Unlimited 20: conferencia ilimitadas hasta 20 participantes.

Si, solamente indícanos un número alterno, fijo o celular, dónde podamos reenviar tus llamadas cuando exista un condición de fuera de servicio. Adicionalmente, si haz configurado el servicio “búscame” o haz redireccionado las llamadas de tu teléfono IP, recibirás tus llamadas en base a esta configuración.

Puedes hacer llamadas internas o externas a cualquier teléfono, en cualquier parte del mundo. Además, podrás hablar con más de una persona usando la función de "Llamada en Conferencia"

Los teléfonos móviles soportados en las aplicaciones de nexogy son: iPhone®, Blackberry® y aquellos con el sistema operativo Android®. Las aplicaciones se pueden descargar del Apple® App Store o del Blackberry App World o visitando www.nexogy.com/nexogyvoice desde su móvil.

Para cambios en el comportamiento de tus llamadas entrantes, configuración del correo de voz, cambios de clave y otros, cuentas con el Portal Web que te permite administrar su cuenta desde cualquier computadora. Necesitas activar el servicio de Portal Web y tu número de teléfono con nexogy y clave para acceder al sistema. Contacta al equipo de soporte al 1-866-NEXOGY1 para mayor información.

1. Puedes organizar el directorio telefónico de su compañía.

2. Fácil búsqueda de las extensiones de sus colegas y “discado rápido” inmediato para hacer conferencias.

3. Capacidad de dejar mensajes de voz a cualquier integrante de su compañía sin necesidad de hacer una llamada.

4. No necesita editar los contactos del directorio porque ellos se actualizarán inmediatamente cuando ocurran los cambios.

5. Reenvío de mensajes de voz a otra persona o a una lista de buzones de voz.

6. Guardar o borrar mensajes de voz.

7. Capacidad de escuchar tus mensajes de voz tanto en tu computadora como en tu teléfono, con sólo marcar el icono apropiado.

8. Crear transferencia avanzada de sus llamadas.

9. Crear parámetros específicos para el tratamiento de las llamadas entrantes.

10. Iniciar conferencia de llamadas con un simple click

Para mayor detalle, contacta al equipo de soporte al 1-866-NEXOGY1.

nexogy factura sus servicios recurrentes por adelantado, relacionados al mes por comenzar y el consumo adicional, relacionados al mes anterior. Por ejemplo, en su factura de Enero, la factura incluirá los cargos recurrentes correspondientes al mes de Febrero y el consumo adicional utilizado durante el mes de Enero, como llamadas de larga distancia, 411 y otros.

Adicionalmente, en su primera factura con nexogy o su factura de instalación también verá los cargos prorrateados del monto recurrente mensual del mes que se facture. Por lo tanto encontrarás en la factura inicial:
1. Cargos recurrentes del próximo mes
2. Cargos recurrentes prorrateados del mes facturado
3. Cargos de compra de equipos y de activación
4. Consumo

El mes gratis de servicio para contratos que califiquen aplica para cargos recurrentes mensuales únicamente. No incluye los costos de equipos, cargos prorrateados, consumos adicionales o impuestos.

Por favor envíe una solicitud por e-mail o fax detallando los servicios que quiera cancelar. Considere que servicios bajo contrato tienen costos de cancelación.

• E-mail: billingsupport@nexogy.com

• Fax: 786-272-5943

• Correo: 5757 Blue Lagoon Dr., Suite 190, Miami, FL 33126

Puedes pagar tu factura enviando un cheque a nuestra dirección, a través de una transferencia bancaria o por teléfono con tarjeta de crédito.

• Teléfono de cobranzas: (305) 358-8952 - Ext: *33

• Transferencias bancarias:
  Bank: Wachovia Bank, N.A.
  ABA: 063000021
  Beneficiary: LD Telecommunications, Inc.
  Account: 2000037070454

• Transferencias ACH:
  Bank: Wachovia Bank, N.A.
  ABA: 067006432
  Beneficiary: LD Telecommunications, Inc.
   Account: 2000037070454